slide
slide
Prev
Next

WORKSHOP IMPLEMENTASI STRATEGI PELAYANAN PRIMA

Written by Irvan Hanavi on . Posted in News

wks2
Pada tanggal 16-18 Oktober 2015, Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada (MM FEB UGM) Kampus Yogyakarta menyelenggarakan “Workshop Implementasi Strategi Pelayanan Prima” bagi seluruh karyawan. Acara dilaksanakan di gedung Kampus Yogyakarta. Tujuan yang ingin dicapai adalah menyatukan pemahaman tentang memberikan pelayanan berkelas internasional, memberikan pengetahuan dan keterampilan untuk berperilaku dan berkomunikasi yang baik, mengidentifikasi alternatif standar pelayanan prima yang akan diterapkan, dan menentukan standar baku pelayanan prima sebagai acuan bagi Pengelola dan Karyawan Prodi MM FEB UGM.

wks1

Rangkaian acara dibuka pada hari Jumat, 16 Oktober 2015 pukul 13.30 WIB di ruang FMR dengan sambutan singkat Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta selaku Ketua Pengelola Program. Selanjutnya, Dr. Ratminto selaku Direktur Direktorat SDM UGM menyampaikan berbagai materi dan teori dengan mengangkat tema “Strategi untuk Membangun Budaya Pelayanan Prima di UGM”. Selama kurang lebih 60 menit Ratminto menegaskan kembali beberapa hal penting yang harus diperhatikan dalam memberikan pelayanan maksimal bagi konsumen baik dari segi sumber daya manusia maupun fasilitas. Kemudian mengulas tentang “Implementasi Pelayanan Prima di FEB UGM”, Agus Ridwan, S.P., M.M. selaku Kepala Kantor Administrasi FEB UGM hadir mengisi sesi akhir acara pada hari tersebut. Beberapa contoh kasus dari praktek yang telah terselenggara sengaja dibahas untuk menarik kesimpulan dalam menerapkan pelayanan prima. Tak hanya itu, Agus Ridwan juga mengulas pencapaiana Prodi MM FEB UGM Kampus Yogyakarta per September 2015 sebagai cermin sejauh mana keberhasilan dan apa saja yang perlu ditingkatkan di masa mendatang. Agenda hari tersebut diakhiri pada pukul 17.00 WIB.

Keesokan harinya, acara dimulai pada pukul 08.00 WIB dengan Focus Group Discussion mengenai “Identifikasi Berbagai Standar Layanan Prima”. Sesi ini diisi oleh Ferry Anggara yang berprofesi sebagai trainer, MC, dan presenter TVRI Jogja. Ferry mendorong karyawan untuk selalu menerapkan Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Tangible (kasat mata), Empathy (komunikasi) dan Responsiveness (cepat tanggap) dalam memberikan pelayanan prima. Dengan menerapkan kelima elemen tersebut, Ferry percaya bahwa tidak hanya memuaskan, tapi karyawan juga dapat melampaui harapan konsumen. Setelah jeda coffee break, sesi berlanjut pada “Penentuan Standar Pelayanan Prima Prodi MM FEB UGM”. Ferry menunjukkan beberapa ketentuan pemerintah mengenai standar pelayanan pada sebuah institusi diikuti dengan refleksi pelaksanaan yang ada di MM FEB UGM. Pada sesi ini, Ferry bersama karyawan merumuskan beberapa prosedur teknis pelayanan prima untuk diterapkan pada lingkungan kerja. Kedua sesi ini berakhir dengan tanya jawab pada pukul 11.30 WIB.

Sesi workshop berlanjut dengan pemaparan “Arah Pengembangan Standar Pelayanan Prima di MM FEB UGM” oleh Prof. Basu Swastha Dharmmesta. Basu mengajak seluruh karyawan untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen meliputi penampilan fisik hingga kemampuan dan pengetahuan dalam pelayanan termasuk dalam hal menangani keluhan. Mahasiswa dan calon mahasiswa yang merupakan konsumen utama diharapkan terpenuhi keinginannya. Dengan demikian konsumen akan kembali menggunakan jasa dan menjadi agen marketing lewat word of mouth. Beranjak ke bahasan “Demanding Customers”, Prof. Jogiyanto Hartono menjabarkan beberapa macam tipe konsumen dan cara penanganannya. Sebuah studi kasus mengenai tipe konsumen dan cara menanganinya ditampilkan di akhir presentasi, sesi ini kembali ditutup dengan tanya jawab.

wks2

DOSEN TAMU DARI BANDAI NAMCO JAPAN

Written by Irvan Hanavi on . Posted in News

Magister Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada (MM FEB UGM) Kampus Jakarta bersama Cicom Brains Inc. mengadakan kuliah dosen tamu dalam kemasan diskusi dengan tajuk “Bandai Namco’s Current and Future Business in the Global Toy/Entertainment Market”. Acara yang berlangsung di lantai 6 gedung B Kampus MM FEB UGM Jakarta ini dimulai pukul 19.00 dengan pembicara Naoki Koseki seorang Manager Human Resources Administrative Headquarters Bandai Namco Japan.

Pada kesempatan pertama, Deputi Direktur Akademik MMUGM Kusdhianto Setiawan, Ph.D. memberikan sambutan sekaligus membuka acara dosen tamu dihadapan mahasiswa yang hadir baik di kampus Jakarta maupun di kampus Yogyakarta melalui video conference. Acara dilanjutkan dengan pemaparan oleh Naoki tentang profile Bandai Namco dan produk-produk yang dihasilkan oleh Bandai Namco. Kuliah tamu kali ini juga untuk memperkenalkan Business Plan Competition bagi mahasiswa MMUGM yang akan diadakan pada bulan Februari 2016 mendatang. Mereka ditantang untuk membuat sebuah business plan tentang rencana strategi Bandai Namco untuk memasarkan produknya di Asia khususnya di Jakarta.

Menjelang sesi tanya jawab, Naoki menyimpulkan bahwa merupakan sebuah tantangan bagi Bandai Namco Manager untuk mampu menetapkan pada level mana pasar yang akan mereka bidik. Peserta sangat antusias dengan bertanya secara bergantian dari kampus Jakarta dan Yogyakarta. Acara selesai tepat pukul 21.00 yang ditutup dengan sesi foto bersama.

GL_Bandai-1

GL_Bandai-2

TRAINING OF TRAINERS UPC SALES TRAINING PROGRAM Print Email

Written by Irvan Hanavi on . Posted in News

Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada (MM FEB UGM) Kampus Jakarta bekerjasama dengan Cicom Brains Inc. Japan menyelenggarakan pelatihan “Training of Trainer Understanding Proposing Closing (UPC) Sales Training Program”. Pelatihan dilaksanakan pada tanggal 2-3 Oktober 2015 di Gedung B MM FEB UGM Kampus Jakarta Ruang Meeting lantai 8. Pelatihan diikuti oleh 10 peserta yang terdiri atas praktisi, dosen, mahasiswa dan perwakilan Staff MMUGM.

Sunao Fujii dari Singapura selaku fasilitator dalam pelatihan ini memberikan materi pelatihan di hari pertama dengan UPC demo sessions, dimana peserta diberikan role play dan kasus yang harus diselesaikan. Peserta dibekali dengan materi pelatihan mengenai “how to sell yourself” dan cara menjual sebuah produk perusahaan, juga mengetahui perbedaan listening dan active listening. Di hari kedua pelatihan khusus diadakan untuk dosen MMUGM dan praktisi, karena materi pelatihan di hari kedua ini adalah diskusi untuk membatasi atau memodifikasi materi pelatihan UPC untuk pasar Indonesia.

Pelatihan dibuka oleh Tadayasu Nishida selaku CEO Representative Director Cicom Brains Inc. Pada pembukaan ini, Nishida menyampaikan bahwa tujuan dari penyelenggaraan pelatihan ini yaitu pertama untuk seorang sales individu adalah untuk mengerti langkah-langkah dan action. Kedua untuk seorang manajer atau trainer adalah memudahkan untuk melatih junior sales, mengorganisasi dan mengklarifikasi keterampilan sales. Ketiga untuk sales organisasi adalah untuk membangun benchmark skill dan mengumpulkan pengetahuan sales disebuah organisasi. Pelatihan berakhir pada pukul 16.00 WIB, diakhiri dengan foto bersama dan pemberian sertifikat kepada peserta.

Certified Financial Planner: Pembukaan Pelatihan Angkatan 5 Yogyakarta

Written by Irvan Hanavi on . Posted in News

Pembukaan
MM FEB UGM Kampus Yogyakarta kembali menyelenggarakan pelatihan Certified Financial Planner (CFP). Pelatihan CFP angkatan 5 ini dibuka pada hari Sabtu, 26 September 2015 pukul 08.00 WIB oleh Kusdhianto Setiawan, Ph.D. selaku Deputi Direktur Bidang Akademik MM FEB UGM dan Sapto Raharjo selaku Koordinator CFP MM FEB UGM. Peserta pelatihan CFP angkatan 5 ini berjumlah 22 orang yang berasal dari kalangan praktisi, akademisi maupun instansi pemerintahan.

Peserta pelatihan yang berasal dari kalangan praktisi yaitu dari BRI Kanca Kartasura, PT. Prudential Life Assurance, Quali International, Prudential Semarang, Majestic Land, PT. Pelatih Indonesia Berlimpah, PT. BNI (Persero) Tbk., dan PT. Software Seni. Peserta yang berasal dari kalangan akademisi yaitu mahasiswa dan tenaga kependidikan dari MM FEB UGM, FE Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa dan FKIP Universitas Lambung Mangkurat. Selain itu salah satu peserta juga berasal dari instansi pemerintahan yaitu dari Pemda Kabupaten Sleman. Pelatihan dijadwalkan akan berlangsung dari bulan September hingga Desember 2015.

Pembukaan

OUTBOUND ANGKATAN 67: KNOW THE WAY, GO THE WAY, SHOW THE WAY

Written by Irvan Hanavi on . Posted in News

outbound2015
Program MM FEB UGM melalui klub kemahasiswaan Human Resource Community kembali menyelenggarakan outbound bagi mahasiswa baru Kelas Reguler Kampus Yogyakarta. Outbound diikuti oleh 115 mahasiswa yang terdiri dari 111 mahasiswa Angkatan 67, 2 mahasiwa Angkatan 66 dan 2 mahasiswa Angkatan 65. Para peserta didampingi oleh sejumlah panitia mahasiswa dan beberapa staf MM FEB UGM. Kegiatan dilaksanakan pada hari Sabtu, 12 September 2015 di Ledok Sambi, Desa Wisata Kaliurang, Yogyakarta.

Outbound mahasiswa ini merupakan rangkaian kegiatan penyambutan mahasiswa baru yang bertujuan untuk mempererat keakraban antar mahasiswa baru. Format kegiatan disusun dalam rangkaian permainan-permainan untuk menjalin kerjasama kelompok (teamwork) dan kepemimpinan (leadership) yang berkualitas. Outbound ini juga menjadi sarana pengembangan diri yang efektif dan memaksimalkan potensi diri sambil menikmati suasana alam yang asri.

Acara dibuka dengan kata pengantar singkat dari M. Akhdy Prihantono selaku wakil dari MM FEB UGM serta pembacaan doa pada pukul 07.30 WIB di halaman depan Kampus MM FEB UGM Yogyakarta. Peserta kemudian bertolak ke Kaliurang menggunakan tiga bus besar. Rombongan tiba di lokasi pada pukul 08.30 WIB. Setelah menikmati kudapan tradisional khas Kaliurang, tim outbound dari Ledok Sambi mengajak peserta untuk melakukan permainan ice breaking yang serta merta membangkitkan semangat dan keceriaan seluruh peserta.

Peserta dibagi menjadi 10 kelompok sebelum diberangkatkan menuju lokasi permainan yaitu sebuah tanah lapang yang berada di area persawahan dan sungai. Masing-masing kelompok tersebut harus menyelesaikan berbagai permainan yang menguji kerjasama dan kekompakan tim. Sebagai contohnya, kelompok harus memindahkan air dalam dalam ember ke dalam wadah lainnya dengan hanya menggunakan tali dan bagaimana cara kelompok melewati pagar yang diumpamakan sebagai kawat listrik dengan selamat bagi seluruh anggota kelompok. Dari setiap permainan yang diselesaikan, kelompok memperoleh reward yang akan dipergunakan pada permainan akhir nantinya.

Selanjutnya setelah jeda makan siang, peserta masih dalam tim yang sama melanjutkan beberapa permainan sebelum akhirnya tiba di permainan puncak dimana kelompok harus membuat rakit dengan reward yang telah diperoleh dari permainan sebelumnya untuk menyeberang kolam. Beberapa peserta harus rela basah kuyup karena terjatuh ke dalam kolam karena rakit yang diciptakan kurang kokoh.

Sebelum mengakhiri kegiatan outbound, tim outbound dan panitia menjelaskan makna dari permainan yang dilakukan pada hari tersebut. Peserta diharapkan lebih memaksimalkan kerjasama dan kemampuan untuk menjadi pemimpin yang baik. Seperti tema yang diangkat dari kutipan John C. Maxwell “A leader knows the way, goes the way, and shows the way” bahwa seorang pemimpin yang baik harus memiliki visi atau kemampuan untuk melihat masa depan yang lebih baik, mempunyai keberanian dan kemauan untuk mengejar masa depan melalui hambatan yang menghalangi serta mampu mempengaruhi dan memotivasi orang lain untuk ikut mencapai masa depan yang dituju. Seluruh kegiatan selesai pukul 15.00 WIB dan rombongan kembali ke Kampus MM FEB UGM.

outbound2015

YOGYAKARTA: Jl. Teknika Utara, Yogyakarta, Indonesia 55281
Hotline: 0811-282-3806 | 0811-283-2962 | 0811-283-7919
Telepon: (62) (274) 556912, 515536, 562222, 589384, 511036 | Faksimile: (62) (274) 564388


JAKARTA: Jl. Dr. Saharjo No. 83 Tebet Jakarta Selatan
Hotline: 0813-1686-0011
Telepon: (62) (21) 83700333, 83700339, 83700340 | Faksimile: (62) (21) 83700372 |